Le modèle métier
Ce qu'une organisation manipule réellement
Un logiciel de questionnaires stocke des réponses. Medicapp
Pro représente un parcours — et la chaîne ci-dessous en est la traduction exacte.
Une organisation prépare une décision médicale.
Elle ne manipule pas des questionnaires. Elle manipule un
parcours.
Un parcours se compose d'étapes, ordonnées dans le temps.
Chaque étape produit des informations.
Certaines deviennent des scores. D'autres deviennent des
documents.
Certaines déclenchent des règles.
Les règles produisent des alertes.
Informations, scores, documents et alertes alimentent un dossier.
Le dossier prépare la décision — que prend le professionnel.
Trois conséquences que l'on découvre à l'usage
Ces choix ne se voient pas au premier écran. Ils apparaissent le jour où l'on modifie un
questionnaire déjà diffusé, où l'on fait intervenir un professionnel extérieur, ou où il faut
justifier une décision plusieurs mois après.
Versionnage
Une réponse reste attachée à sa version
Modifier un questionnaire ne réécrit pas le passé. Une réponse recueillie il y a huit mois
reste rattachée à la version à laquelle la personne a effectivement répondu, avec le libellé
qu'elle a lu.
Droits
Un dossier, plusieurs regards partiels
Le droit ne porte pas sur l'utilisateur mais sur la relation entre un intervenant et un
dossier. Un gestionnaire peut suivre la complétude sans accéder au contenu médical.
Historique
L'historique fait partie du dossier
Ce n'est pas un journal technique conservé à part. Qui a demandé quoi, qui a reçu quoi, quand,
et ce qui a été décidé : c'est un élément du dossier, consultable depuis l'application.
Chaque profil y lit une preuve différente
Le médecin — un dossier réuni et ordonné avant qu'il l'ouvre.
Le directeur — un processus identique d'un site à l'autre.
Le DSI — des objets nommés, versionnés, tracés, adressables.
Le partenaire — les mêmes objets exposés par l'API.
Famille 1
Recueillir
Obtenir une information exploitable de la part d'une personne
qui n'est pas devant vous.
Questionnaires médicaux
- Situation
- Un formulaire générique produit des réponses inexploitables et fatigue la personne
interrogée.
- Réponse
- Questions conditionnelles, échelles, choix multiples, photos, signatures. Le parcours
s'adapte aux réponses déjà données.
- Résultat
- Des réponses structurées, comparables d'un dossier à l'autre.
Exprime questionnaire · version · réponse
Collecte documentaire
- Situation
- Les pièces arrivent par courriel, par messagerie, en photo, et se perdent entre les
dossiers.
- Réponse
- Chaque pièce attendue est nommée dans le protocole. La personne la dépose depuis son
téléphone, elle se range dans le bon dossier.
- Résultat
- Les pièces sont là où on les cherche.
Exprime document · dossier
Invitation sans compte
- Situation
- Exiger la création d'un compte fait chuter le taux de réponse, surtout dans une population
large.
- Réponse
- Un lien sécurisé par courriel ou SMS, ou un code à scanner sur place. Aucune application à
installer.
- Résultat
- La barrière d'entrée disparaît côté personne suivie.
Exprime invitation · personne suivie
Famille 2
Organiser
Faire en sorte que chaque élément soit demandé au bon moment,
et que l'on sache en permanence ce qui manque.
Protocoles dans le temps
- Situation
- Tout demander en une fois décourage la personne et produit des réponses approximatives.
- Réponse
- Le protocole se définit une fois et s'exécute pour chaque personne : à l'inscription, à J-7,
après l'acte, à intervalle régulier.
- Résultat
- Un protocole réutilisable, et non un envoi à refaire.
Exprime protocole · étape · échéance
Relances automatiques
- Situation
- Relancer à la main occupe un temps considérable et ne passe pas à l'échelle.
- Réponse
- Les personnes qui n'ont pas répondu sont relancées par courriel ou SMS, au rythme et sur les
canaux que vous fixez.
- Résultat
- Les équipes ne suivent plus que les cas qui résistent.
Exprime événement · échéance
Contrôle de complétude
- Situation
- Un dossier incomplet découvert à l'ouverture fait perdre un créneau.
- Réponse
- Le dossier n'est marqué prêt que lorsque les éléments requis sont réunis, et ce qui manque
est nommé précisément.
- Résultat
- Le professionnel n'ouvre que des dossiers instruisables.
Exprime dossier · règle de complétude
Famille 3
Qualifier
Transformer des éléments recueillis en indications
exploitables — sans jamais conclure à la place du professionnel.
Scores et échelles
- Situation
- Les mêmes calculs refaits à la main varient d'un intervenant à l'autre.
- Réponse
- Plus de 300 scores et échelles validés sont disponibles, et vos propres barèmes peuvent être
définis.
- Résultat
- Un calcul identique pour tous les dossiers.
Exprime score · réponse
Règles configurables
- Situation
- Les critères de tri existent dans la tête des équipes, jamais au même endroit.
- Réponse
- Vos médecins définissent les seuils et les conditions. Le logiciel les applique, sans en
introduire d'autres.
- Résultat
- Une doctrine explicite, appliquée uniformément.
Exprime règle · seuil
Alertes et synthèses
- Situation
- Une situation qui se dégrade entre deux points de contact ne se signale pas d'elle-même.
- Réponse
- Le franchissement d'un seuil, sur une réponse directe ou sur une formule de calcul, notifie
le professionnel en charge.
- Résultat
- Le dossier remonte dans la file au bon moment.
Exprime alerte · notification
Une alerte n'est pas une conclusion. Elle
signale qu'un dossier mérite d'être regardé maintenant. L'interprétation, la décision et la
responsabilité appartiennent au professionnel de santé.
Famille 4
Encadrer
Permettre à plusieurs intervenants de travailler sur un même
dossier, sans partage indifférencié et sans perte de trace.
Espaces de confiance
- Situation
- Plusieurs personnes interviennent sur un dossier sans avoir à en connaître la totalité.
- Réponse
- Des droits en lecture ou en écriture, attribués par l'organisation à des membres internes ou
externes, révocables à tout moment.
- Résultat
- Une collaboration organisée plutôt qu'un accès global.
Exprime droit · intervenant · organisation
Traçabilité
- Situation
- Reconstituer après coup qui a vu quoi, et quand, prend des jours.
- Réponse
- Chaque accès et chaque action sont datés et attribués, consultables depuis les applications
web et mobile.
- Résultat
- Une justification disponible immédiatement.
Exprime historique · décision
Interopérabilité
- Situation
- Un outil qui ne communique pas devient un silo de plus.
- Réponse
- Export structuré des données et API partenaire exposant les mêmes objets que ceux du
produit.
- Résultat
- Les dossiers préparés alimentent votre système existant.
Exprime parcours · dossier · statut
Hébergement sur infrastructure certifiée HDS, données en
France, authentification multifacteur. Sécurité & conformité →
Sur le terrain
Quand le réseau n'est pas là
Une salle de sport, un site industriel, un déplacement : les
lieux où l'on qualifie des dossiers ne sont pas toujours ceux où le réseau fonctionne.
Application native iPhone et iPad
Pas une application web dégradée. Les dossiers restent consultables et modifiables sans
connexion, le chiffrement local est maintenu, et la synchronisation reprend au retour du réseau.
Capture de documents
Une pièce présentée sur place se photographie et se range dans le dossier, y compris hors
connexion. Le contrôle de complétude en tient compte dès la synchronisation.
Application sur l'App Store
Une composante du modèle
Bilans et scores
Un score n'est pas un contenu que l'on consulte. C'est une
règle de qualification appliquée de la même manière à tous les dossiers d'un parcours.
Plus de 300 questionnaires, échelles et tests scorés validés sont
disponibles dans Medicapp Pro. Leur intérêt tient moins à leur nombre qu'à ce qu'ils deviennent une
fois insérés dans un parcours : un calcul reproductible, un seuil qui déclenche une règle, une
comparaison entre deux points d'un suivi.
Emploi des scores selon le
contexte
| Contexte |
Ce que le score y apporte |
| Suivi clinique |
Mesurer une évolution entre deux points du parcours, déclencher une alerte au
franchissement d'un seuil. |
| Qualification médicale |
Objectiver une situation pour orienter le dossier vers la file d'attente adaptée. |
| Prévention |
Repérer une situation à examiner dans une population non symptomatique. |
| Santé au travail |
Documenter une aptitude ou une restriction sur une base homogène. |
| Télémédecine |
Fournir au médecin une donnée structurée avant une consultation courte. |
